Политика возврата

Редакция от 12 мая 2025 г. · Сайт: laveqox.ru

Настоящая политика определяет условия и порядок возврата денежных средств за цифровые товары, приобретённые в ExtraShop на сайте laveqox.ru. Документ является неотъемлемой частью Публичной оферты.

1. Общие положения

Все товары, реализуемые в ExtraShop (игровая валюта, скины, косметика, подписки, VIP-статусы и иные внутриигровые привилегии), являются цифровыми товарами, доставляемыми в электронной форме непосредственно на аккаунт платформы ExtraArena.

На основании пункта 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ввиду того что цифровой товар потребляется в момент зачисления, возврат товара надлежащего качества после его зачисления на аккаунт не производится.

2. Когда возврат невозможен

Возврат не производится, если:

товар был зачислен на аккаунт ExtraArena в полном объёме и в соответствии с заказом;
Покупатель ошибся аккаунтом или совершил покупку случайно — ответственность за корректность данных лежит на Покупателе;
Покупатель передумал после успешного зачисления;
Покупатель нарушил Правила платформы ExtraArena, в результате чего его аккаунт был ограничен или заблокирован.

3. Когда возврат возможен

Возврат рассматривается в следующих случаях:

товар не был зачислен в течение 24 часов с момента получения подтверждения оплаты, и техническая ошибка подтверждена на стороне Продавца;
на аккаунт был зачислен товар, не соответствующий оплаченному наименованию или количеству;
оплата прошла успешно, однако в течение 24 часов Продавец не смог исполнить заказ по причинам, находящимся в его зоне ответственности.

4. Порядок обращения за возвратом

Свяжитесь с поддержкой

Направьте обращение на support@laveqox.ru, в Telegram @extraarena_supbot или в MAX se13279035_1_bot. Онлайн-поддержка support.laveqox.ru — скоро. Срок подачи обращения — не позднее 14 календарных дней с даты оплаты.

Укажите в обращении

Дату и точную сумму платежа · Идентификатор или токен заказа (если известен) · Никнейм / ID аккаунта ExtraArena · Подробное описание проблемы.

Рассмотрение

Продавец рассматривает обращение в течение 7 рабочих дней и запрашивает дополнительные документы при необходимости.

Возврат средств

При подтверждении оснований денежные средства возвращаются на карту / счёт, с которого производилась оплата, в течение 10 рабочих дней с момента принятия решения. Точные сроки зависят от банка Покупателя.

5. Необоснованные chargeback

Инициирование принудительного возврата платежа (chargeback) через банк по заказу, который был исполнен в полном объёме, расценивается как нарушение условий Публичной оферты. В таких случаях Продавец вправе предоставить банку-эмитенту и Robokassa доказательства исполнения заказа.

6. Контакты

Поддержка работает ежедневно. Среднее время ответа — до 24 часов.

Email: support@laveqox.ru
Telegram: @extraarena_supbot
MAX: se13279035_1_bot
Онлайн-поддержка: support.laveqox.ru (скоро)